Support Specialist

Wij zijn op zoek naar een Support Specialist die gedijt in een dynamische omgeving en een passie heeft voor klantensucces. In deze rol beheer je zelfstandig alle aspecten van klantondersteuning en zorg je voor een naadloze ervaring voor onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het begeleiden van gebruikers om het maximale uit ons platform te halen. Deze functie vereist veerkracht, zelfstandigheid en de mogelijkheid om te werken binnen een klein maar dynamisch team.

‍

• Bieden van eersteklas ondersteuning aan internationale, high-profile klanten via e-mail, chat en telefoon.
• Oplossen van technische problemen met betrekking tot onze DAM- en Creative Automation-tools.
• Proactief identificeren van terugkerende uitdagingen en bijdragen aan het verbeteren van processen, documentatie en platformfunctionaliteiten.
• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor alle support-gerelateerde zaken en zelfstandig taken beheren en prioriteren.
• Opstellen en onderhouden van een kennisbank, veelgestelde vragen (FAQ’s) en andere bronnen om klanten te ondersteunen en de support efficiënter te maken.
• Samenwerken met interne teams (engineering, product en sales) om klantbehoeften snel en effectief aan te pakken.

Vereisten

• Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in SaaS-klantenondersteuning; ervaring met brand management of creatieve tools is een sterke plus.
• Talen: Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Duits is een pluspunt.
• Klantgericht: Ervaring met internationale, high-profile klanten en bewezen vermogen om uitstekende service te bieden en sterke relaties op te bouwen.
• Zelfstandig & veerkrachtig: In staat om support zelfstandig te beheren en kalm te blijven onder druk.
• Teamspeler: Je functioneert goed in een klein team en neemt verantwoordelijkheid voor je taken.
• Leergierig: Je hebt een proactieve houding en kunt je snel aanpassen aan nieuwe tools en processen.

• Een competitief salaris in lijn met jouw talenten.
• Maaltijdcheques en een uitgebreid voordelenpakket.
• Internet- en mobiele vergoeding voor jouw thuiswerkdagen.
• Standaard vakantiedagen, aangevuld met ADV-dagen.
• Een stabiele en inspirerende werkomgeving met oog voor werk/privé-balans.